Política de envío
Política de Envíos - Smile Labz
Última actualización: 05 de Septiembre del 2024
En Smile Labz, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te proporcionamos detalles sobre nuestra política de envíos:
1. Zonas de Envío
1.1. Cobertura: Realizamos envíos a todo México a través de nuestros socios logísticos, FedEx y Estafeta. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
2. Costos de Envío
2.1. Tarifas de envío: Los costos de envío varían según el peso del paquete, el destino y la opción de envío seleccionada. Las tarifas exactas se calcularán y mostrarán al momento de realizar tu compra en nuestro sitio web.
2.2. Promociones de envío: Ocasionalmente, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen una cantidad mínima de compra, la cual se especificará en las promociones vigentes.
3. Tiempo de Procesamiento
3.1. Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
3.2. Pedidos en pre-venta o preventa de restock: Si realizas un pedido de productos en pre-venta o preventa de restock, se indicará en la página del producto la fecha de envío estimada. Los productos adquiridos en pre-venta se enviarán en cuanto estén disponibles.
4. Tiempos de Entrega
4.1. Tiempos estimados de entrega:
- FedEx: Entre 2 a 5 días hábiles para destinos nacionales.
- Estafeta: Entre 4 a 8 días hábiles para destinos nacionales.
4.2. Retrasos en el envío: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación y las condiciones de la mensajería. Factores como condiciones climáticas, festividades o demoras con los transportistas pueden influir en los plazos de entrega. Smile Labz no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos.
5. Seguimiento de Envíos
5.1. Número de rastreo: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico ó Whatsapp de confirmación con el número de rastreo correspondiente para que puedas hacer seguimiento a tu paquete en el sitio web del transportista seleccionado.
6. Problemas con la Entrega
6.1. Dirección incorrecta: Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección proporcionada sea correcta. Si ingresas una dirección incorrecta y el paquete no puede ser entregado, se te podrá cobrar un costo adicional por la reexpedición.
6.2. Paquete perdido o no entregado: Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado o si el transportista marca tu paquete como entregado, pero no lo has recibido, contáctanos a través de smilelabzcompany@gmail.com para que podamos investigar y asistirte en el proceso de recuperación o reenvío.
6.3. Paquetes dañados: Si tu paquete llega dañado, por favor, notifícanos inmediatamente y proporciona fotos del daño para que podamos coordinar con la mensajería el reembolso o el reemplazo de tu producto.
7. Cambios en la Política de Envío
Smile Labz se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será actualizado en esta página y será efectivo de inmediato.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos en smilelabzcompany@gmail.com