Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Smile Labz

Última actualización: 5 de Septiembre del 2024

En Smile Labz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para apoyar tu rendimiento y bienestar. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:

Devoluciones

1. Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

2. Artículos no elegibles: Los productos abiertos, usados, o dañados no son elegibles para devolución. Los artículos comprados en paquete, oferta o en liquidación tampoco pueden devolverse.

3. Proceso de devolución:

   • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en smilelabzcompany@gmail.com para solicitar una devolución.
   • Proporciona el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
   • Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

4. Costos de envío: Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Reembolsos

1. Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si se ha aprobado o rechazado tu solicitud de reembolso.

2. Reembolso aprobado: Si tu reembolso es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los siguientes 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse puede variar según tu entidad bancaria.

3. Reembolso parcial: En ciertos casos (por ejemplo, productos dañados en tránsito o devoluciones fuera del plazo de 30 días), podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción.

4. Artículos en oferta: Los productos adquiridos en ofertas o promociones solo son reembolsables por el precio que pagaste por ellos y no por su precio regular.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente a smilelabzcompany@gmail.com con una foto del producto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo, según prefieras.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en smilelabzcompany@gmail.com.